Requestor – Gli utenti possono inserire le loro richieste di servizio attraverso una semplice interfaccia web. Tutto quello di cui hanno bisogno è un Browser Web, user name e password, forniti dai facility manager. Fornendo ai locatari questa possibilità di richiesta di servizi, è possibile ridurre il numero delle chiamate inbound all’helpedesk. Il form Web da compilare non solo permette ai locatari di inoltrare una richiesta ma fornisce loro una conferma del servizio richiesto e il tempo pianificato per completare l’ordine di lavoro.
Helpdesk
– Infor EAM fornisce una soluzione di helpdesk centralizzata. Oltre a ricevere le telefonate, l’helpdesk riceve e visiona le richieste create dai locatari.
Con l’utilizzo di Infor EAM, l’help desk è in grado di creare
velocemente e facilmente gli ordini di lavoro, pianificare il lavoro di manutenzione e tenere informati i locatari sullo stato di avanzamento della richiesta. Questo porta a un miglioramento del tempo di riposta e del servizio al cliente.
Commercial Service – Infor EAM supporta i facility manager nella fatturazione dei servizi di manutenzione ai locatari o altri dipartimenti. Le fatture comprendono ordini di lavoro, articoli di magazzino utilizzati e lavoro effettuato, ciascuno come linea separata fatturabile. Il dipartimento di gestione dell’infrastruttura non deve più farsi carico di tutti i costi associati a un locatario o dipartimento specifico.
KPIs/Inbox – Ciascun utente di Infor EAM possiede una inbox e un set di
KPI personalizzati. I KPI definiscono semplicemente delle misure per dimostrare quanto un asset ha incidenza in base a informazioni di benchmarking predefinite, dando così una precisa fotografia delle operazioni. Attraverso l’inbox, i lavoratori possono vedere a colpo d’occhio ciò di maggiore interesse e con un semplice click vedere i dettagli richiesti per completare l’attività.
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Progetti – Gli ordini di lavoro richiedono frequentemente l’intervento di più di una persona o dipartimento per essere completati. Infor EAM permette di gestire in modo sequenziale ciascuna parte dell’intero ordine di lavoro e assegnarlo a diverse risorse o entità. Per esempio se è necessario sostituire un impianto di condizionamento in un grande palazzo, l’ordine di lavoro deve coinvolgere un idraulico, un tecnico e una gru. Ciascuna di queste risorse costituisce un costo.
Infor EAM Mobile
– Tradizionalmente, le risorse di manutenzione preposte a grandi
immobili visualizzano i loro ordini di lavoro al mattino, effettuano il
lavoro durante la giornata e ritornano in ufficio per completare e aggiornare
i documenti e riprendere altri ordini di lavoro. Questo crea molteplici
problemi tra cui:
-
Il personale di manutenzione potrebbe avere altro lavoro da completare durante
la giornata, ma non dispone di un ordine di lavoro e dal momento che il lavoro non è
documentato si creano delle inefficienze.
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Il tempo è sprecato per tornare in ufficio ogni volta che un ordine
di lavoro necessita di essere chiuso.
-
Non è comprensibile e misurabile quanto
tempo sia necessario per completare ciascuna attività.
La soluzione Mobile di Infor EAM fornisce una valida soluzione a questi problemi. I tecnici della manutenzione non devono più tornare fisicamente negli uffici per ricevere o chiudere ordini di lavoro. Ricevono e aggiornano ordini di lavoro in tempo reale sul campo- dove completano effettivamente il loro lavoro. Questo significa maggiori ordini di lavoro completati in minor tempo, che significa a sua volta maggiore soddisfazione del cliente. Non solo, ma i tecnici della manutenzione possono creare ordini di lavoro in qualsiasi luogo nel momento in cui vedono pezzi o attrezzature che richiedono riparazioni. Tutto ciò aiuta il management a monitorare come ciascun lavoratore sta impiegando il suo tempo e permette una migliora allocazione delle risorse. Inoltre, inserire ordini in tempo reale aiuta il management a monitorare quanto tempo è stato speso per un determinato ordine di lavoro.
Hosting – Datastream offre una soluzione semplice per mantenere i propri software attraverso la soluzione di hosting. Datastream può ‘ospitare’ sui propri serve i software e i database dei propri clienti. Gli utenti dell’applicazione accedono a Infor EAM attraverso una sicura connessione a Internet. Se il software si trova presso Datastream, sono inclusi aggiornamenti e patch. Le soluzioni hosted eliminano i costi associati al personale IT, all’acquisto di hardware e al salvataggio dei dati.
Settore: Facility Management e Global Service
